看護師というと、病院で医師をサポートしたり患者への介助作業を行うのが主な仕事というイメージがあります。そのような仕事が多いのも事実ですが、病院以外でも看護師が活躍できる現場は少なくありません。特にコールセンターは看護師の知識や経験が重宝される仕事です。コールセンターを置く会社や団体は様々ですが、中でも医薬品や医療機器メーカーは業務の性質上、医療関係の問い合わせが少なくありません。そのような問い合わせに適切な対応をするには、豊富な医学の知識や経験が必須です。そのため、医療現場で働いた経験を持つ看護師はコールセンターでも存分に活躍できると言えるでしょう。また、生命保険や医療保険を扱う保険会社も医学の知識を持つ人材を積極的に雇用しています。

コールセンターの仕事はお客様からの問い合わせに対応することですが、すべての問い合わせが医療関係とは限らないので注意が必要です。看護師が活躍できる職場なのは事実ですが、コールセンターで働くための基本的な心得も忘れてはいけません。電話の受け答えのマナーや聞き取りやすい話し方など、電話対応の技能を学ぶ必要があります。また、看護師としての経験を活かすためには常に新しい医学の知識を学ぶことも重要な条件なので、コールセンターへ転職した後も常に勉強することを忘れないように心がけます。どのような職場でも向上心を持ち、新しい知識を学ぶ姿勢を忘れないことが仕事の質を高める重要な条件です。